Política de reembolso

Em primeiro lugar, se desejar devolver um produto, deve iniciar o procedimento como indicado abaixo:

Enviar o pedido de devolução por correio, juntamente com o formulário preenchido, para info@piscinasyproductos.com
Enviar fotografias do produto e da embalagem original
Aguardar a nossa confirmação de que tudo está correto e a tempo de aceitar a devolução



Devolução por produto alegadamente danificado, caixa aberta e/ou danificada ou material em falta devido ao transporte
No caso de detetar que a caixa está aberta ou selada sem o nosso selo oficial, bem como qualquer material em falta ou danificado na entrega, deve anotá-lo na cópia do recibo que é assinado pela agência de transportes e guardar uma cópia para si. Acima de tudo, devem verificar se o número de volumes que consta da nota de entrega corresponde ao número de volumes entregues. Isto é essencial para poder tratar o incidente e o pagamento, se for caso disso.

Lembre-se de que o carimbo ou as anotações de revisão pendente ou de conformidade, exceto para exame, não têm validade jurídica.

 

- Depois de verificar cuidadosamente o produto e os danos causados devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega, indicando as informações da sua encomenda, anexando uma fotografia da embalagem ou do material danificado, fotografia da etiqueta da agência que está colada na embalagem danificada e fotografia do comprovativo de entrega indicando que chegou em mau estado, sem essa prova o seguro de transporte não será responsável por nada fora deste período, não seremos responsáveis e consideraremos a entrega correta.



Devolução por produto defeituoso
Se um produto chegar com defeito ou avariado, deve contactar-nos e enviar-nos uma fotografia do estado em que o recebeu, juntamente com o número de encomenda, num prazo máximo de 24 horas após a sua receção.

Entraremos em contacto consigo para lhe propor a solução mais rápida e eficaz.

Não aceitamos devoluções no caso de o produto ter sido utilizado apesar de ter chegado avariado.

 

Devolução por produto errado
Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem à sua encomenda, piscinasyproductos.com, recolherá o produto errado na morada indicada e entregará o produto correto. Sem qualquer custo adicional, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado, e a embalagem original esteja em perfeitas condições.
Para tal, deverá contactar-nos por e-mail para info@piscinasyproductos.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução se não nos tiver contactado previamente para nos informar.


Devolução por desejo do cliente
Se não ficar satisfeito com a compra, pode exercer o seu direito de desistência no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega, para o que deverá enviar para o nosso e-mail info@piscinasyproductos.com o pedido de devolução com o respetivo formulário, fotografia do produto e da sua embalagem original, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo e sem uso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que se encontra o produto não estiver em bom estado, a devolução não será aceite.

Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, receberá por correio eletrónico instruções para o enviar para as nossas instalações num prazo máximo de 7 dias de calendário a contar da nossa aceitação. Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente.

Não é possível devolver os liners a pedido do cliente, por isso, pedimos-lhe que tome as medidas da sua piscina e que as compare com as indicadas na caixa de origem.

Os aspiradores eléctricos também não podem ser devolvidos após a sua imersão na piscina.



Posso anular a minha encomenda?
Sim, se já tiver sido expedida, deve devolver a sua encomenda. Neste caso, assim que recebermos a mercadoria na sua embalagem original e em perfeito estado, procederemos ao reembolso do montante correspondente. No entanto, tenha em atenção que os custos de transporte da devolução serão da sua responsabilidade.
Em qualquer caso, contacte-nos através do endereço info@piscinasyproductos.com