Perguntas mais frequentes

Todos os preços apresentados na nossa loja incluem IVA. Para maior transparência, os custos de envio são adicionados separadamente no final, uma vez que dependem do peso total da encomenda e do destino.

O custo do transporte está incluído nas encomendas superiores a 100 € (apenas para encomendas dentro da península, excluindo Portugal)¹. Certos artigos, devido ao seu volume e/ou peso, estão isentos da condição acima referida.¹ As taxas de envio para fora da península são as seguintes: Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e resto do mundo (os custos de envio serão suportados pelo cliente e serão aplicadas as taxas estipuladas pela agência de transportes em função do destino). Quando existe uma oferta de “Envio Gratuito”, esta só é válida para encomendas dentro da península, excluindo Portugal, e só é válida para a agência “Paquetería de Correos”. Também serão oferecidas agências alternativas, mas com um pequeno suplemento devido ao seu carácter urgente.

Em condições normais, o prazo de transporte será de 1 a 2 dias úteis após a marcação da mercadoria como expedida. Em qualquer caso e para maior segurança, contacte-nos para confirmar o prazo de entrega de cada artigo. As encomendas efectuadas após as 13:00 horas serão consideradas para o dia útil seguinte.

Sim.

Em princípio, todos os produtos da nossa loja estão disponíveis, exceto se estiverem indicados como “não disponível” na página do produto. Tenha em atenção que, devido à sua natureza artesanal, muitos dos nossos produtos têm uma produção limitada. No caso de um produto estar esgotado no momento da encomenda e de não termos podido atualizar esta informação na loja, entraremos imediatamente em contacto consigo para lhe oferecer um produto semelhante ou reembolsar-lhe o montante correspondente.

Não. É por isso que recomendamos que indique uma morada (por exemplo, no trabalho ou em casa de um vizinho) onde haja alguém a quem a encomenda possa ser entregue.

O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

Se a transportadora tentar entregar-lhe a encomenda e não houver ninguém para a receber, ser-lhe-á deixada uma nota com a indicação da tentativa de entrega. É favor contactar a agência de transportes o mais rapidamente possível, utilizando o número de telefone que consta da nota, a fim de organizar uma nova entrega. Para qualquer problema, lembre-se de que estamos à sua disposição em info@piscinasyproductos.com.NOTA: No caso de entregas de produtos volumosos em andares acima de um piso, a agência de transportes só é responsável pela entrega da sua encomenda à porta da sua casa.

• Devolução por produto alegadamente danificado, caixa aberta e/ou danificada ou material em falta devido ao transporte:

No caso de detetar alguma falha ou dano na entrega, deve anotá-lo na cópia do comprovativo que a agência de transportes leva assinado. Deve verificar, sobretudo, se o número de volumes da guia de remessa corresponde aos entregues. Isso é essencial para que a ocorrência e o reembolso possam ser processados, se aplicável.

Lembre-se de que o selo ou as anotações de pendente de revisão ou conforme salvo exame não têm validade legal.

    - Os danos visíveis na embalagem do material devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega. É imprescindível fotografia da embalagem danificada, do material e da etiqueta da agência que está colada no volume danificado. Fora desse prazo, não nos responsabilizaremos e daremos a entrega como correta.

    - Os danos não visíveis devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega. Será imprescindível fotografia do material danificado e da embalagem intacta. Assim como no ponto anterior, se a comunicação for feita fora desse prazo, não nos responsabilizaremos e daremos a entrega como correta.

• Devolução por produto defeituoso:

Se um produto lhe chegar deteriorado, enviaremos um produto novo. piscinasyproductos.com arcará com todos os custos de transporte adicionais que possam surgir, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manuseado e conserve em perfeitas condições a embalagem original.
Para isso, entre em contacto connosco por e-mail para info@piscinasyproductos.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda, indicando-nos claramente qual é o problema e anexando uma fotografia do produto deteriorado. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se não tiver entrado previamente em contacto connosco para nos comunicar.

• Devolução por produto errado:

Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem à sua encomenda, piscinasyproductos.com irá recolher na morada indicada o produto errado e entregar-lhe-á o correto. Sem qualquer custo extra, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manuseado, e conserve em perfeitas condições a embalagem original.
Para isso, entre em contacto connosco por e-mail para info@piscinasyproductos.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se não tiver entrado previamente em contacto connosco para nos comunicar.

• Devolução por desejo do cliente:

Se não ficar satisfeito com a compra realizada, pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 7 dias úteis, fazendo-nos chegar pelos seus meios e sendo os custos de devolução assumidos pelo cliente, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manuseado e conserve em perfeitas condições a embalagem original e, claro, o produto. No caso de aspirador de piscina elétrico, não há devolução se já tiver sido submerso na piscina. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem de origem, o bem sofrerá uma desvalorização.
Para isso, entre em contacto connosco por e-mail para info@decoytec.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se não tiver entrado previamente em contacto connosco para nos comunicar.

Devolução devido a produto presumivelmente danificado, caixa aberta e/ou danificada, ou material faltante devido ao transporte:

Caso seja detectada qualquer falta ou dano na entrega, deve ser anotado na cópia do recibo que a agência de transporte carrega com sua assinatura. É necessário verificar especialmente se o número de pacotes na nota de entrega corresponde aos entregues. Isso é essencial para processar o incidente e o reembolso, se aplicável.

Por favor, note que o carimbo ou anotações como "pendente de revisão" ou "aceito salvo exame" não têm validade legal.

Devolução devido a produto defeituoso:

Se um produto chegar danificado, enviaremos um novo produto. piscinasyproductos.com cobrirá quaisquer custos adicionais de transporte que possam surgir, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e que a embalagem original permaneça em perfeito estado.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@piscinasyproductos.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido, indicando claramente o problema e anexando uma foto do produto danificado. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

Devolução devido a produto incorreto:

Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem ao seu pedido, piscinasyproductos.com recolherá o produto incorreto no endereço indicado e entregará o correto para você. Não haverá custo extra, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado, e que a embalagem original permaneça em perfeito estado.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@piscinasyproductos.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

Devolução por vontade do cliente:

Se você não estiver satisfeito com a compra, pode exercer seu direito de desistência dentro de 7 dias úteis, devolvendo o produto às suas custas, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e que permaneça em perfeito estado com a embalagem original e o próprio produto. No caso de limpadores de piscina elétricos, não será permitida a devolução se o produto já tiver sido submerso na piscina. Se o produto não for devolvido em sua embalagem original, o item sofrerá depreciação no valor.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@decoytec.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

PISCINASYPRODUCTOS respeita o seu direito à privacidade: apenas utilizaremos os seus dados pessoais para lhe oferecer um melhor serviço. Em nenhum caso os venderemos ou partilharemos com terceiros. Poderá aceder a eles, rectificá-los ou cancelá-los em qualquer momento.

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A melhor forma é por correio eletrónico. Este sistema permite-nos ser mais ágeis e flexíveis na gestão da comunicação com os nossos clientes. Para questões sobre a sua encomenda, comentários, sugestões ou qualquer outra informação, pode escrever para info@piscinasyproductos.com. Estamos também à vossa disposição através do número 951 974 560.