Perguntas frequentes

Todos os preços apresentados na nossa loja incluem o IVA. Para maior transparência, os portes são adicionados separadamente no final, uma vez que dependem do peso total da encomenda e do destino.

O custo do transporte está incluído nas encomendas superiores a 100 € (apenas para encomendas dentro da península, excluindo Portugal)¹. Queiram consultar-nos.

Alguns artigos, devido ao seu volume e/ou peso, estão isentos da condição anterior.

¹As tarifas de transporte para fora da península são as seguintes:

• Baleares, Ceuta, Melilha, Canárias e resto do mundo (os custos de envio ficam a cargo do cliente e serão aplicadas as tarifas estipuladas pela agência de transporte consoante o destino).

Quando houver alguma oferta de "Portes Grátis", esta é válida apenas para encomendas dentro da península, excluindo Portugal, e apenas para a agência "Paquetería de Correos". Também serão disponibilizadas agências alternativas, mas com um pequeno suplemento devido ao seu caráter urgente.

Em condições normais, o prazo de transporte será de 1-2 dias úteis depois de a mercadoria ter sido marcada como enviada. Em qualquer caso e para maior segurança, agradecemos que nos contactem para confirmar o prazo de cada artigo.

As encomendas realizadas depois das 13:00 serão consideradas no dia útil seguinte.

Sim. 

Em princípio, todos os produtos da nossa loja estão disponíveis, exceto quando indicados como «indisponível» na ficha do produto. Tenha em conta que, dada a sua natureza artesanal, muitos dos nossos produtos têm uma produção limitada. Caso se esgotem as existências de um produto no momento em que efetua a sua encomenda e não tenhamos conseguido atualizar esta informação na loja, contactá-lo-emos imediatamente para lhe propor um produto semelhante ou reembolsar o montante correspondente.

Não. Por isso, recomendamos que indiques uma morada (por exemplo, a do trabalho ou a de um vizinho) onde esteja alguém a quem possamos entregar a encomenda.

O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

Caso o transportador tente entregar-lhe a encomenda e não esteja ninguém para a receber, deixará uma nota a indicar a tentativa de entrega. Contacte a agência de transporte o mais rapidamente possível através do número de telefone que encontrará na nota, para combinar uma nova entrega. Para qualquer problema, lembre-se de que estamos à sua disposição em info@piscinasyproductos.com.

NOTA: No caso de entregas de produtos volumosos em pisos superiores de um edifício, a agência de transporte apenas se responsabiliza por entregar a sua encomenda à entrada do seu domicílio.

• Devolução por produto alegadamente danificado, caixa aberta e/ou danificada ou material em falta devido ao transporte:

Caso detete alguma falta ou dano na entrega, deve anotá-lo na cópia do comprovativo que fica assinada pela agência de transportes. Deve verificar, sobretudo, se o número de volumes da guia de remessa coincide com os volumes entregues. Isto é imprescindível para podermos tratar da ocorrência e do reembolso, se aplicável.

Tenha em atenção que o carimbo ou as anotações «pendente de verificação» ou «conforme salvo exame» não têm validade legal.

    - Os danos visíveis na embalagem do material devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega. É imprescindível apresentar fotografias da embalagem danificada, do material e da etiqueta da agência colada no volume danificado. Após esse prazo, não nos responsabilizaremos e consideraremos a entrega correta.

    - Os danos não visíveis devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega. Será imprescindível apresentar fotografias do material danificado e da embalagem intacta. Tal como no ponto anterior, se a comunicação for feita fora desse prazo, não nos responsabilizaremos e consideraremos a entrega correta.

• Devolução por produto defeituoso:

Se um produto lhe chegar danificado, enviar-lhe-emos um produto novo. A piscinasyproductos.com suportará todas as despesas de transporte adicionais que possam surgir, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e conserve a embalagem original em perfeitas condições.
Para tal, contacte-nos por e-mail através de info@piscinasyproductos.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda, indicando claramente qual é o problema e anexando uma fotografia do produto danificado. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução se não nos tiver contactado previamente para nos informar do caso.

• Devolução por produto incorreto:

Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem à sua encomenda, a piscinasyproductos.com recolherá o produto incorreto na morada indicada e entregar-lhe-á o produto correto. Sem qualquer custo adicional, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e conserve a embalagem original em perfeitas condições.
Para tal, contacte-nos por e-mail através de info@piscinasyproductos.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução se não nos tiver contactado previamente para nos informar do caso.

• Devolução por vontade do cliente:

Se não ficar satisfeito com a compra efetuada, pode exercer o seu direito de desistência no prazo de 7 dias úteis, enviando o produto pelos seus próprios meios e sendo as despesas de devolução suportadas pelo cliente, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e conserve a embalagem original e, naturalmente, o próprio produto em perfeitas condições. No caso de um aspirador elétrico de piscinas, não é possível efetuar a devolução se este já tiver sido mergulhado na piscina. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem de origem, o artigo sofrerá uma desvalorização.
Para tal, contacte-nos por e-mail através de info@decoytec.com no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da encomenda. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução se não nos tiver contactado previamente para nos informar do caso.

Sim. Se já tiver sido enviado, terá de devolver a sua encomenda. Neste caso, assim que recebermos a mercadoria na embalagem original e em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do montante correspondente. No entanto, tenha em atenção que os custos de transporte da devolução ficarão a seu cargo. O prazo máximo para cancelar uma encomenda é de 7 dias úteis a contar da sua receção.

Em qualquer caso, contacte-nos através de info@piscinasyproductos.com

A PISCINASYPRODUCTOS respeita o seu direito à privacidade: utilizaremos os seus dados pessoais apenas para lhe prestar um melhor serviço. Em circunstância alguma os venderemos ou partilharemos com terceiros. A qualquer momento, poderá aceder aos seus dados, retificá-los ou eliminá-los.

Os escritórios e o armazém da PISCINASPISCINASYPRODUCTOS.COM estão situados em:

RIVAS Y ANAYA, S.L.
Calle Edison, 7
29680 ESTEPONA (Málaga)

A melhor forma é por e-mail. Este sistema permite-nos ser mais ágeis e flexíveis na gestão da comunicação com os nossos clientes. Para questões sobre a sua encomenda, comentários, sugestões ou qualquer outra informação, pode escrever-nos para info@piscinasyproductos.com. Estamos também à sua disposição através do telefone 951 974 560.