A garantia de qualquer produto em Espanha é de 3 anos para compras realizadas a partir de 2022. Para compras realizadas antes de 2022, a garantia é de 2 anos, em caso de defeito de fabrico. Para que nós ou o cliente possamos tratar qualquer tipo de garantia de qualquer um dos nossos artigos, o serviço técnico do fabricante solicita os seguintes dados:
- N.º de série.
- Vídeo/fotografia do problema do produto.
- Fatura de compra.
A Rivas y Anaya S.L ficará responsável por tratar da garantia com o fabricante do produto durante os primeiros 6 meses a contar da data de entrega. Após essa data, e durante o restante período de validade da garantia, será o cliente a tratar diretamente da garantia com o fabricante, através dos canais correspondentes. Todo o material abrangido pela garantia deve ser enviado para a fábrica para avaliação.
A Rivas y Anaya não assumirá os custos de gestão ou reparação caso o produto não esteja coberto pela garantia. Se não estiver coberto pela garantia, será o cliente a decidir se pretende que seja reparado, de acordo com o orçamento de reparação previamente enviado e comunicado, ou se, pelo contrário, prefere que não seja efetuada qualquer reparação, assumindo apenas os custos de gestão da avaliação. Este processo será determinado única e exclusivamente pelo serviço técnico do fabricante.
A garantia do produto perderá totalmente a validade nos seguintes casos:
- Manipulação ou modificação do produto.
- Fora do prazo de garantia em Espanha
- Não apresentação da fatura de compra.
Relativamente à garantia ou reparação de acessórios de limpa-fundos, deve informar-nos do n.º de série do limpa-fundos e tê-lo disponível, caso o serviço técnico solicite o seu envio juntamente com o acessório que deve ser avaliado.
A garantia das sondas e células de equipamentos de cloração salina é de 6 meses em caso de defeito de fabrico. Recordamos aos clientes que se trata de um produto consumível e sujeito a desgaste durante a utilização; por isso, como em qualquer tipo de garantia, será o serviço técnico a avaliar se está ou não abrangido pela garantia.
O mesmo se aplica à eletrólise: trata-se de um produto consumível e, por isso, se já tiver ultrapassado o número de horas de vida útil, não será processado como garantia. Como em qualquer tipo de garantia, será o serviço técnico a avaliar se está ou não abrangido pela garantia.
Se a garantia não for aceite pelo fabricante e o cliente estiver a aguardar a confirmação do orçamento, terá um prazo de 7 dias consecutivos para assumir os custos de gestão ou o orçamento de reparação. Se não recebermos uma resposta do cliente, serão gerados custos de armazenamento adicionais de 5 € por dia (IVA incluído).