Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@piscinasyproductos.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@piscinasyproductos.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@piscinasyproductos.com.
Antes de nada cuando dese realizar una devolución deberá iniciar el tramite según indicamos a continuación:
- Solicitar la devolución a través de su pedido
- Enviar fotografías del producto y el embalaje original
- Esperar a que nosotros confirmemos que todo está correcto y en plazo para admitir la devolución
Devolución por producto presuntamente dañado, caja abierta y/o dañada o material faltante por el transporte
En el caso de detectar que la caja está abierta o precintada sin nuestro precinto oficial asi mismo como alguna falta o daño en la entrega, deben anotarlo en la copia del justificante que se lleva firmado la agencia de transportes y quedarse con copia. Deben revisar sobretodo que el número de bultos del albarán coincida con los entregados. Esto es imprescindible para poder tramitar la incidencia y el abono, si procede.
Recuerde que el sello o las anotaciones de pendiente de revisión o conforme salvo examen, no tienen validez legal.
- Una vez usted revise detenidamente el producto y los daños causados se deben comunicar antes de las 24h posteriores a la entrega indicándonos la información de su pedido, adjuntando fotografía del embalaje o material dañado, fotografía de la etiqueta de la agencia que va pegada en el bulto dañado y fotografía del justificante de entrega donde se indique que le ha llegado en mal estado, sin dicho justificante el seguro del transporte no se hará cargo de nada Fuera de ese plazo, no nos haremos responsables y daremos por correcta la entrega.
Devolución por producto defectuoso
Si un producto le llegase defectuoso o roto, deberá contactarnos y enviarnos una fotografía del estado en el que lo ha recibido, junto con el número de pedido en un plazo máximo de 24 Horas una vez recibido.
Contactaremos con usted para ofrecerle la solución mas rápida y eficaz.
No se admitirá devolución en caso de que el producto a pesar de haber llegado roto se haya utilizado.
Devolución por producto equivocado
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, piscinasyproductos.com, recogerá en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto. Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado,manipulado o montado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@piscinasyproductos.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
Devolución por deseo del cliente
Si no queda satisfecho con la compra realizada, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, para lo cual debe solicitar la devolución a través de su zona privada, fotografía del producto y de su embalaje original, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución.
Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones en su correo electrónico para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones, en un plazo máximo de 7 días naturales desde nuestra aceptación. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.
No es posible la devolución por deseo del cliente de liners, por lo cual rogamos tome bien las medidas de su piscina y las compruebe con las indicadas en la caja original.
Los limpiafondos eléctricos una vez sumergidos en la piscina tampoco tienen devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
En cualquier caso, por favor contáctanos en info@piscinasyproductos.com