Informativa sui rimborsi

Prima di tutto, quando desidera effettuare un reso, dovrà avviare la procedura come indicato di seguito:

• Inviare un'email di richiesta di reso con il modulo compilato all'indirizzo info@piscinasyproductos.com

• Inviare fotografie del prodotto e dell'imballaggio originale

• Attendere la nostra conferma che tutto sia corretto e nei tempi previsti per accettare il reso

Reso per prodotto presumibilmente danneggiato, scatola aperta e/o danneggiata o materiale mancante a causa del trasporto

Nel caso in cui si rilevi che la scatola è aperta o sigillata senza il nostro sigillo ufficiale, oppure che vi sia una mancanza o un danno alla consegna, è necessario annotarlo sulla copia della ricevuta firmata dall'agenzia di trasporto e conservarne una copia. Bisogna verificare soprattutto che il numero dei colli indicato nella bolla di consegna corrisponda a quelli effettivamente ricevuti. Questo è imprescindibile per poter gestire l'incidente e il rimborso, se applicabile.

Ricordi che il timbro o le annotazioni "in attesa di revisione" o "con riserva di esame" non hanno validità legale.

• Dopo aver esaminato attentamente il prodotto, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna, indicando le informazioni relative all’ordine e allegando:

  • Fotografia dell’imballaggio o del materiale danneggiato

  • Fotografia dell'etichetta dell'agenzia di trasporto incollata sul collo danneggiato

  • Fotografia della ricevuta di consegna in cui si indichi che è stato ricevuto in cattivo stato

Senza questa ricevuta, l'assicurazione del trasporto non coprirà alcun danno. Trascorso tale termine, non ci assumiamo alcuna responsabilità e considereremo la consegna come corretta.

Reso per prodotto difettoso

Se un prodotto ricevuto è difettoso o rotto, deve contattarci e inviarci una fotografia dello stato in cui è stato ricevuto, insieme al numero dell'ordine, entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.

La contatteremo per offrirle la soluzione più rapida ed efficace.

Non sarà accettato il reso di un prodotto che, pur essendo arrivato rotto, sia stato utilizzato.

Reso per prodotto errato

Se uno o più prodotti ricevuti non corrispondono all'ordine, piscinasyproductos.com provvederà al ritiro del prodotto errato all'indirizzo indicato e alla consegna di quello corretto, senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che il prodotto:

• Non sia stato utilizzato, alterato o manomesso

• Mantenga in perfette condizioni l'imballaggio originale

Per effettuare la segnalazione, è necessario contattarci via email all'indirizzo info@piscinasyproductos.com entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Non accetteremo alcun cambio o reso se il cliente non ci ha contattato preventivamente per segnalarlo.

Reso per volontà del cliente

Se non è soddisfatto dell'acquisto effettuato, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Per farlo, dovrà inviare un'email a info@piscinasyproductos.com con:

• La richiesta di reso

• Il modulo di reso compilato

• Fotografie del prodotto e del suo imballaggio originale

L’imballaggio deve essere integro e senza adesivi, sigilli o nastri adesivi applicati direttamente sulla superficie o sull'imballaggio dell'articolo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Se il prodotto è in buone condizioni ma l'imballaggio (scatola, plastica o involucro) è danneggiato, il reso non sarà accettato.

Una volta ricevuto il modulo di reso e accettata la richiesta, riceverà via email le istruzioni per spedire il prodotto alle nostre strutture, entro un massimo di 7 giorni di calendario dalla nostra accettazione.

Le spese di trasporto per il reso saranno a carico del cliente.

Non è possibile restituire liner per piscine, quindi si consiglia di misurare attentamente la piscina e verificare le misure indicate sulla confezione originale.

I robot per la pulizia della piscina non possono essere restituiti se sono stati immersi in acqua.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì. Se l'ordine è già stato spedito, dovrà effettuare un reso. In questo caso, una volta ricevuta la merce nell'imballaggio originale e in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo corrispondente.

Le spese di trasporto per la restituzione saranno a carico del cliente.

In ogni caso, la preghiamo di contattarci all’indirizzo info@piscinasyproductos.com.