La garanzia di qualsiasi prodotto in Spagna è di 3 anni per gli acquisti effettuati a partire dal
2022; per gli acquisti effettuati prima del 2022, la garanzia è di 2 anni per difetti di
fabbricazione. Per gestire, da parte nostra o sua, qualsiasi tipo di garanzia relativa a uno
qualsiasi dei nostri articoli, il servizio tecnico del produttore ci richiede i seguenti dati:
- N' di serie.
- Video/fotografia del problema del prodotto.
- Fattura d'acquisto.
Rivas y Anaya S.L si occuperà di gestire la garanzia con il produttore del prodotto durante i 6 primi mesi dalla data di consegna; successivamente e per il restante periodo di validità della garanzia, sarà il cliente a doverla gestire direttamente con il produttore attraverso i canali corrispondenti. Tutto il materiale in garanzia deve essere inviato alla fabbrica per la valutazione.
Rivas y Anaya non si farà carico dei costi di gestione o riparazione nel caso in cui
il prodotto non sia coperto dalla garanzia; in tal caso, sarà il cliente a decidere se desidera
che venga riparato secondo il preventivo di riparazione precedentemente inviato e comunicato,
oppure se preferisce che non venga effettuata alcuna riparazione, assumendosi così
soltanto i costi di gestione della verifica. Tale procedura sarà determinata unicamente ed esclusivamente dal servizio tecnico del produttore.
La garanzia del prodotto perderà completamente la propria validità nei seguenti casi:
- Manomissione o modifica del prodotto.
- Decorrenza del periodo di garanzia in Spagna
- Mancanza della fattura d'acquisto.
Per quanto riguarda la garanzia o la riparazione degli accessori per pulitori di fondo, è necessario informarci
del n* di serie del pulitore di fondo e averlo disponibile nel caso in cui il
servizio tecnico richieda di inviarlo insieme all'accessorio da esaminare.
La garanzia delle sonde e delle cellule degli impianti di clorazione salina è di 6 mesi per difetti di
fabbricazione; ricordiamo ai clienti che si tratta di un prodotto di consumo soggetto a usura e pertanto,
come per qualsiasi tipo di garanzia, sarà il servizio tecnico a valutare se il problema è o meno
coperto dalla garanzia.
Lo stesso vale per gli impianti di elettrolisi: trattandosi di un prodotto di consumo, se sono state superate
le ore di vita utile, non sarà gestito come garanzia; come per qualsiasi tipo di garanzia, sarà il servizio
tecnico a valutare se il problema è o meno coperto dalla garanzia.
Se la garanzia non viene riconosciuta dal produttore e si è in attesa di confermare il preventivo, il
cliente ha 7 giorni di calendario per farsi carico dei costi di gestione o del
preventivo di riparazione; se non riceviamo risposta dal cliente, verranno addebitati
costi di stoccaggio aggiuntivi pari a 5€ al giorno (IVA inclusa)