Domande frequenti

Tutti i prezzi indicati nel nostro negozio includono l’IVA. Per una maggiore trasparenza, le spese di spedizione vengono aggiunte separatamente alla fine, poiché dipendono dal peso totale dell’ordine e dalla destinazione.

Il costo del trasporto è incluso per gli ordini superiori a 100 € (solo per gli ordini all'interno della penisola, escluso il Portogallo)¹. Vi preghiamo di contattarci.

Alcuni articoli, a causa del loro volume e/o peso, sono esclusi dalla suddetta condizione.

¹Le tariffe di trasporto per le destinazioni al di fuori della penisola sono le seguenti:

• Isole Baleari, Ceuta, Melilla, Canarie e resto del mondo (le spese di spedizione saranno a carico del cliente e verranno applicate le tariffe stabilite dall'agenzia di trasporto in base alla destinazione).

Quando è prevista un'offerta di "Spedizione gratuita", è valida solo per gli ordini all'interno della penisola, escluso il Portogallo, e solo per l'agenzia "Paquetería de Correos". Saranno offerte anche agenzie alternative, ma con un piccolo supplemento per il loro carattere urgente.

In condizioni normali, i tempi di trasporto saranno di 1-2 giorni lavorativi una volta che la merce sarà stata contrassegnata come spedita. In ogni caso, per maggiore sicurezza, vi preghiamo di contattarci per confermare i tempi per ciascun articolo.

Gli ordini effettuati dopo le 13:00 saranno considerati per il giorno lavorativo successivo.

Sì. 

In linea di principio, tutti i prodotti del nostro negozio sono disponibili, salvo che nella scheda del prodotto siano indicati come «non disponibili». Tieni presente che, data la loro natura artigianale, molti dei nostri prodotti hanno una produzione limitata. Nel caso in cui le scorte di un prodotto si esaurissero al momento dell’ordine e non fossimo riusciti ad aggiornare queste informazioni nel negozio, ti contatteremo immediatamente per proporti un prodotto simile oppure rimborsarti l’importo corrispondente.

No. Per questo ti consigliamo di indicare un indirizzo (ad esempio quello del lavoro o di un vicino) dove ci sia qualcuno a cui poter consegnare il pacco.

L’orario di consegna è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.

Nel caso in cui il corriere tentasse di consegnarti il pacco e non ci fosse nessuno a riceverlo, lascerà un avviso attestante il tentativo di consegna. Contatta l’agenzia di trasporto il prima possibile tramite il numero di telefono indicato nell’avviso, per concordare una nuova consegna. Per qualsiasi problema, ricorda che siamo a tua disposizione all’indirizzo info@piscinasyproductos.com.

NOTA: Nel caso di consegne di prodotti ingombranti ai piani superiori di un edificio, l’agenzia di trasporto è responsabile della consegna dell’ordine esclusivamente all’ingresso del tuo stabile.

• Reso per prodotto presumibilmente danneggiato, scatola aperta e/o danneggiata o materiale mancante a causa del trasporto:

Qualora si riscontrino mancanze o danni alla consegna, è necessario annotarli sulla copia della ricevuta che l'agenzia di trasporto fa firmare. È necessario verificare soprattutto che il numero dei colli indicato nel documento di trasporto corrisponda a quelli consegnati. Ciò è indispensabile per poter gestire la segnalazione e procedere al rimborso, se applicabile.

Ricordi che il timbro o le annotazioni «da verificare» o «con riserva di controllo» non hanno validità legale.

    - I danni visibili sull'imballaggio del materiale devono essere comunicati entro le 24 ore successive alla consegna. È indispensabile allegare una fotografia dell'imballaggio danneggiato, del materiale e dell'etichetta dell'agenzia applicata sul collo danneggiato. Trascorso tale termine, non ci assumeremo alcuna responsabilità e considereremo la consegna corretta.

    - I danni non visibili devono essere comunicati entro le 48 ore successive alla consegna. Sarà indispensabile allegare una fotografia del materiale danneggiato e dell'imballaggio integro. Come indicato nel punto precedente, qualora la comunicazione avvenga oltre tale termine, non ci assumeremo alcuna responsabilità e considereremo la consegna corretta.

• Reso per prodotto difettoso:

Se un prodotto dovesse arrivare danneggiato, le invieremo un prodotto nuovo. piscinasyproductos.com sosterrà tutti i costi di trasporto aggiuntivi eventualmente derivanti, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, alterato o manomesso e conservi l'imballaggio originale in perfette condizioni.
A tal fine, ci contatti via email all'indirizzo info@piscinasyproductos.com entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, indicandoci chiaramente quale sia il problema e allegando una fotografia del prodotto danneggiato. Non accetteremo alcuna sostituzione o restituzione se non ci avrà contattato preventivamente per comunicarcelo.

• Reso per prodotto errato:

Se uno o più prodotti ricevuti non corrispondono al suo ordine, piscinasyproductos.com ritirerà il prodotto errato all'indirizzo indicato e le consegnerà quello corretto, senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, alterato o manomesso e conservi l'imballaggio originale in perfette condizioni.
A tal fine, ci contatti via email all'indirizzo info@piscinasyproductos.com entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Non accetteremo alcuna sostituzione o restituzione se non ci avrà contattato preventivamente per comunicarcelo.

• Reso per volontà del cliente:

Se non è soddisfatto dell'acquisto effettuato, può esercitare il diritto di recesso entro 7 giorni lavorativi, rispedendoci il prodotto a proprie spese e con le spese di restituzione a carico del cliente, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, alterato o manomesso e conservi in perfette condizioni l'imballaggio originale e, naturalmente, il prodotto. Nel caso di pulitori elettrici per piscine, non è possibile effettuare il reso se il prodotto è già stato immerso nella piscina. Se il prodotto non viene restituito nello stesso imballaggio originale, subirà un deprezzamento.
A tal fine, ci contatti via email all'indirizzo info@decoytec.com entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Non accetteremo alcuna sostituzione o restituzione se non ci avrà contattato preventivamente per comunicarcelo.

Sì. Se è già stato spedito, dovrai restituire il tuo ordine. In questo caso, una volta ricevuta la merce nella confezione originale e in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell’importo corrispondente. Tieni tuttavia presente che le spese di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico. Il termine massimo per annullare un ordine è di 7 giorni lavorativi dalla sua ricezione.

In ogni caso, contattaci all’indirizzo info@piscinasyproductos.com

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