Häufig gestellte Fragen

Alle Preise in unserem Shop enthalten die Mehrwertsteuer. Für mehr Transparenz werden die Versandkosten am Ende separat hinzugefügt, da sie vom Gesamtgewicht der Bestellung und dem Lieferziel abhängen.

Die Transportkosten sind bei Bestellungen über 100 € inbegriffen (nur für Bestellungen innerhalb des spanischen Festlands, ausgenommen Portugal)¹. Bitte fragen Sie uns.

Bestimmte Artikel sind aufgrund ihres Volumens und/oder Gewichts von der oben genannten Bedingung ausgenommen.

¹Die Transporttarife für außerhalb des spanischen Festlands sind folgende:

• Balearen, Ceuta, Melilla, Kanarische Inseln und der Rest der Welt (die Versandkosten trägt der Kunde; es gelten die von der Transportagentur je nach Zielort festgelegten Tarife).

Wenn ein Angebot „Kostenloser Versand“ besteht, gilt dieses nur für Bestellungen innerhalb des spanischen Festlands, ausgenommen Portugal, und ausschließlich für den Versanddienst „Paquetería de Correos“. Es werden auch alternative Transportagenturen angeboten, jedoch mit einem kleinen Aufpreis aufgrund ihres Expresscharakters.

Unter normalen Bedingungen beträgt die Transportdauer 1–2 Werktage, sobald die Ware als versendet markiert wurde. In jedem Fall und für mehr Sicherheit bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um die Lieferzeit für jeden Artikel zu bestätigen.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

Ja. 

Grundsätzlich sind alle Produkte in unserem Shop verfügbar, sofern sie auf der Produktseite nicht als „nicht verfügbar“ gekennzeichnet sind. Bitte beachte, dass viele unserer Produkte aufgrund ihrer handwerklichen Herstellung nur in begrenzter Stückzahl produziert werden. Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung ausverkauft sein und wir diese Information im Shop noch nicht aktualisieren konnten, werden wir dich umgehend kontaktieren, um dir ein ähnliches Produkt anzubieten oder dir den entsprechenden Betrag zu erstatten.

Nein. Deshalb empfehlen wir dir, eine Adresse anzugeben (zum Beispiel die deines Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn), an der jemand das Paket entgegennehmen kann.

Die Lieferzeiten sind montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr.

Falls der Zusteller versucht, Ihnen das Paket zuzustellen, aber niemand zur Entgegennahme anwesend ist, hinterlässt er eine Benachrichtigung über den Zustellversuch. Bitte kontaktieren Sie das Transportunternehmen so bald wie möglich unter der auf der Benachrichtigung angegebenen Telefonnummer, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Bei Problemen stehen wir Ihnen unter info@piscinasyproductos.com gerne zur Verfügung.

HINWEIS: Bei der Lieferung sperriger Produkte in höher gelegene Etagen eines Gebäudes ist das Transportunternehmen nur dafür verantwortlich, Ihre Bestellung bis zum Eingang Ihres Wohnhauses zu liefern.

• Rückgabe wegen mutmaßlich beschädigtem Produkt, geöffneter und/oder beschädigter Verpackung oder durch den Transport fehlendem Material:

Wenn bei der Lieferung ein Mangel oder eine Beschädigung festgestellt wird, muss dies auf der Kopie des vom Transportunternehmen zur Unterschrift vorgelegten Lieferscheins vermerkt werden. Insbesondere ist zu prüfen, ob die auf dem Lieferschein angegebene Anzahl der Packstücke mit der tatsächlich gelieferten Anzahl übereinstimmt. Dies ist unerlässlich, um den Schadensfall und gegebenenfalls die Gutschrift bearbeiten zu können.

Bitte beachten Sie, dass ein Stempel oder Vermerke wie „Überprüfung ausstehend“ oder „vorbehaltlich Prüfung“ keine rechtliche Gültigkeit haben.

    - Sichtbare Schäden an der Verpackung des Materials müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Fotos der beschädigten Verpackung, des Materials und des Etiketts des Transportunternehmens, das auf dem beschädigten Packstück angebracht ist, sind unbedingt erforderlich. Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Verantwortung und betrachten die Lieferung als ordnungsgemäß.

    - Nicht sichtbare Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Fotos des beschädigten Materials und der unbeschädigten Verpackung sind unbedingt erforderlich. Wie im vorherigen Abschnitt übernehmen wir keine Verantwortung, wenn die Meldung nach Ablauf dieser Frist erfolgt, und betrachten die Lieferung als ordnungsgemäß.

• Rückgabe wegen fehlerhaftem Produkt:

Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft, senden wir Ihnen ein neues Produkt. piscinasyproductos.com übernimmt sämtliche zusätzlich anfallenden Transportkosten, sofern das Produkt nicht benutzt, verändert oder manipuliert wurde und sich die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand befindet.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail unter info@piscinasyproductos.com und teilen Sie uns eindeutig mit, worin das Problem besteht. Fügen Sie bitte ein Foto des beschädigten Produkts bei. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rückgabe, wenn Sie uns nicht zuvor kontaktiert und darüber informiert haben.

• Rückgabe wegen falsch geliefertem Produkt:

Wenn eines oder mehrere der erhaltenen Produkte nicht Ihrer Bestellung entsprechen, holt piscinasyproductos.com das falsch gelieferte Produkt an der angegebenen Adresse ab und liefert Ihnen das richtige Produkt. Dies erfolgt ohne zusätzliche Kosten, sofern das Produkt nicht benutzt, verändert oder manipuliert wurde und sich die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand befindet.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail unter info@piscinasyproductos.com. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rückgabe, wenn Sie uns nicht zuvor kontaktiert und darüber informiert haben.

• Rückgabe auf Wunsch des Kunden:

Wenn Sie mit dem getätigten Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Werktagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie das Produkt auf eigene Kosten an uns zurücksenden und die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden, sofern das Produkt nicht benutzt, verändert oder manipuliert wurde und sowohl die Originalverpackung als auch das Produkt selbst in einwandfreiem Zustand erhalten sind. Bei elektrischen Poolreinigern ist eine Rückgabe nicht möglich, wenn das Gerät bereits in den Pool eingetaucht wurde. Wird das Produkt nicht in derselben Originalverpackung zurückgesendet, verliert die Ware an Wert.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail unter info@decoytec.com. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rückgabe, wenn Sie uns nicht zuvor kontaktiert und darüber informiert haben.

Ja. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, musst du sie zurücksenden. In diesem Fall erstatten wir dir den entsprechenden Betrag, sobald wir die Ware in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Bitte beachte jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung von dir getragen werden müssen. Die maximale Frist für die Stornierung einer Bestellung beträgt 7 Werktage ab Erhalt.

Bitte kontaktiere uns in jedem Fall unter info@piscinasyproductos.com

PISCINASYPRODUCTOS respektiert Ihr Recht auf Privatsphäre: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Unter keinen Umständen werden wir sie verkaufen oder an Dritte weitergeben. Sie können jederzeit auf Ihre Daten zugreifen, sie berichtigen oder löschen lassen.

Die Büros und das Lager von PISCINASPISCINASYPRODUCTOS.COM befinden sich unter folgender Adresse:

RIVAS Y ANAYA, S.L.
Calle Edison, 7
29680 ESTEPONA (Málaga)

Am besten per E-Mail. Dieses System ermöglicht es uns, die Kommunikation mit unseren Kunden schneller und flexibler zu gestalten. Bei Fragen zu deiner Bestellung, Kommentaren, Vorschlägen oder sonstigen Anliegen kannst du uns an info@piscinasyproductos.com schreiben. Du erreichst uns auch telefonisch unter 951 974 560.