Die Garantie für jedes Produkt in Spanien beträgt bei Käufen ab 2022 3 Jahre. Bei Käufen vor 2022 beträgt die Garantie 2 Jahre bei einem Herstellungsfehler. Um jegliche Garantie für einen unserer Artikel zu bearbeiten, benötigt der technische Kundendienst des Herstellers folgende Daten:
- Seriennummer.
- Video/Fotografie des Produktproblems.
- Kaufrechnung.
Rivas y Anaya S.L übernimmt die Abwicklung der Garantie mit dem Produkthersteller während der ersten 6 Monate ab dem Lieferdatum. Nach diesem Zeitraum und für die verbleibende Laufzeit der Garantie muss der Kunde die Garantie direkt über die entsprechenden Kanäle mit dem Hersteller abwickeln. Sämtliche Garantieware muss zur Begutachtung an das Werk gesendet werden.
Rivas y Anaya übernimmt keine Verwaltungs- oder Reparaturkosten, falls das Produkt nicht durch die Garantie abgedeckt ist. Falls die Garantie nicht greift, entscheidet der Kunde, ob das Produkt anhand des zuvor zugesandten und mitgeteilten Reparaturkostenvoranschlags repariert werden soll oder ob keine Reparatur durchgeführt werden soll. In diesem Fall übernimmt der Kunde lediglich die Kosten für die Prüfung und Bearbeitung. Dieser Vorgang wird ausschließlich vom technischen Kundendienst des Herstellers festgelegt.
Die Produktgarantie verliert in den folgenden Fällen vollständig ihre Gültigkeit:
- Manipulation oder Veränderung des Produkts.
- Überschreitung der Garantiefrist in Spanien
- Keine Kaufrechnung vorhanden.
Bei der Garantie oder Reparatur von Zubehör für Bodenreiniger müssen Sie uns die Seriennummer des Bodenreinigers mitteilen und den Bodenreiniger bereithalten, falls der technische Kundendienst verlangt, ihn zusammen mit dem zu prüfenden Zubehör einzusenden.
Die Garantie für Sonden und Zellen von Salzelektrolyseanlagen beträgt bei einem Herstellungsfehler 6 Monate. Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass es sich um ein Verbrauchsprodukt handelt. Daher entscheidet der technische Kundendienst wie bei jeder Garantie, ob der Schaden von der Garantie abgedeckt ist oder nicht.
Dasselbe gilt für Elektrolysegeräte: Da es sich um ein Verbrauchsprodukt handelt, wird es nicht als Garantiefall bearbeitet, wenn die vorgesehene Lebensdauer überschritten wurde. Wie bei jeder Garantie entscheidet der technische Kundendienst, ob der Schaden von der Garantie abgedeckt ist oder nicht.
Falls die Garantie vom Hersteller abgelehnt wird und der Kunde auf die Bestätigung des Kostenvoranschlags wartet, hat er eine Frist von 7 Kalendertagen, um die Bearbeitungskosten oder den Reparaturkostenvoranschlag zu übernehmen. Wenn wir keine Antwort vom Kunden erhalten, fallen zusätzlich Lagerkosten in Höhe von 5€ pro Tag (MwSt. inbegriffen) an.