Envío y preguntas frecuentes

 

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.

¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte está incluido en aquellos pedidos superiores a 100 € (sólo para pedidos dentro de la península excluyendo Portugal)¹. Rogamos nos consulten.

 

¹Las tarifas de transporte para fuera de la peninsula son las siguientes:

  • Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y resto del mundo (los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se aplicaran las tarifas que tenga estipuladas la agencia de transporte según sea el destino).

 

Cuando haya alguna oferta de "Portes Gratis", sólo es válida para pedidos dentro de la península excluyendo Portugal.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?
En condiciones normales, el plazo del transporte será de 1-2 días laborales una vez la mercancía haya sido marcada como enviada. En cualquier caso y para una mayor seguridad, rogamos nos contacten para confirmar el plazo para cada artículo.

Los pedidos realizados despues de las 13:00 horas, se considerarán para el día siguiente hábil.

¿Enviáis vuestros productos al extranjero?
Sí. Para los envíos a otros países, por favor envíenos un email a info@decoytec.com con un pre-pedido. Por favor incluya la dirección completa de envío y sus datos personales.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9h a 19h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@decoytec.com.

NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

¿Cual es vuestra política de devoluciones?

  • Devolución por producto presuntamente dañado por el transporte:

En el caso de detectar alguna falta o daño en la entrega, deben anotarlo en la copia del justificante que se lleva firmado la agencia de transportes. Deben revisar sobretodo que el número de bultos del albarán coincida con los entregados. Esto es imprescindible para poder tramitar la incidencia y el abono, si procede.


Recuerde que el sello o las anotaciones de pendiente de revisión o conforme salvo examen, no tienen validez legal.


    - Los daños visibles en el embalaje del material se deben comunicar antes de las 24h posteriores a la entrega. Es imprescindible fotografía del embalaje dañado, del material y de la etiqueta de la agencia que va pegada en el bulto dañado.

    - Los daños no visibles, se deben comunicar antes de los 7 días posteriores a la entrega. Será imprescindible fotografía del material dañado y del embalaje intacto.

 

  • Devolución por producto defectuoso:

Si un producto le llegase deteriorado, le enviaremos un producto nuevo. piscinasyproductos.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@decoytec.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

 

  • Devolución por producto equivocado:

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, piscinasyproductos.com, recogerá  en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto. Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@decoytec.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

 

  • Devolución por deseo del cliente:

Si no queda satisfecho con la compra realizada, puede ejercer su derecho de desestimiento en un plazo de 7 días hábiles haciendonos llegar por sus medios y siendo asumidos los gastos de devolución por el cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y conserve en perfectas condiciones el embalaje original y por supuesto el producto. En caso de limpiafondos eléctrico, no hay devolución si ya se ha sumergido en la piscina. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@decoytec.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en info@decoytec.com

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?
PISCINASYPRODUCTOS respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas y almacén de PISCINASPISCINASYPRODUCTOS.COM están situados en:

RIVAS Y ANAYA, S.L.
Calle Edison, 7
29680 ESTEPONA (Málaga)

¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@decoytec.com. También estamos a tu disposición en el teléfono 952 800 605.