Questions fréquentes

Tous les prix qui apparaissent dans notre boutique incluent la TVA. Pour plus de transparence, les frais de livraison sont ajoutés séparément à la fin, puisqu'ils dépendent du poids total de la commande et de l'adresse.

Les frais de livraison sont inclus pour les commandes supérieures à 100 € (uniquement pour les commandes dans la péninsule hors Portugal)¹. Merci de nous consulter.

Certains articles, de par leur volume et/ou poids, sont exemptés de la condition précédente.

¹Les tarifs de transport pour l'extérieur de la péninsule sont les suivants :

• Îles Baléares, Ceuta, Melilla, îles Canaries et reste du monde (les frais de port seront à la charge du client et les tarifs stipulés par l'agence de transport s'appliqueront en fonction de la destination).
  

Lorsqu'il existe une offre « Livraison Gratuite », elle n'est valable que pour les commandes dans la péninsule hors Portugal, et n'est valable que pour l'agence « Paquetería de Correos ». Des agences alternatives seront également proposées, mais avec un petit supplément en raison de leur caractère urgent.

Dans des conditions normales, le délai de transport sera de 1 à 2 jours ouvrables une fois la marchandise marquée comme expédiée. Dans tous les cas et pour plus de sécurité, veuillez nous contacter pour confirmer la date limite pour chaque article.

Commandes passées après 13h00 sera étudiée le jour ouvrable suivant.

Oui.

En principe, tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf indication « non disponible » sur la fiche produit. Veuillez noter que, compte tenu de leur caractère artisanal, plusieurs de nos produits ont une production limitée. Dans le cas où un produit serait en rupture de stock au moment de passer votre commande et que nous n'aurions pas pu mettre à jour ces informations en magasin, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.

C'est pourquoi nous vous recommandons d'indiquer une adresse (par exemple, votre adresse professionnelle ou celle d'un voisin) où se trouve quelqu'un à qui vous pouvez livrer le colis.

L'horaire de livraison de 9h à 19h, du lundi au vendredi.

Si le transporteur tente de vous livrer le colis et qu'il n'y a personne pour le réceptionner, il vous laissera un avis indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter au plus vite l'agence de transport via le numéro de téléphone que vous trouverez dans la note, afin d'organiser une nouvelle livraison. Pour tout problème, n'oubliez pas que nous sommes à votre disposition à info@piscinasyproductos.com.

REMARQUE : Dans le cas de livraisons de produits volumineux aux étages supérieurs d'un appartement, l'agence de transport se charge uniquement d'acheminer votre commande jusqu'au portail de votre domicile.

• Retour ayant pour cause un produit possiblement endommagé, colis ouvert et/ou endommagé ou matériel manquant dû au transport:

En cas de détection d'un manque ou d'un dommage lors de la livraison, notez-le sur la copie du bordereau de livraison du transporteur. Surtout, vérifiez que le nombre de colis figurant sur le borderau de livraison correspond à ceux qui sont livrés. Ceci est essentiel pour pouvoir réclamer l'incident et le remboursement, le cas échéant.

N'oubliez pas que le sceau ou les mentions "sous réserve" ou "sous réserve de contrôle", n'ont aucune validité juridique.   

- Les dommages visibles sur le colis doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison. Une photographie du colis endommagé, du matériel et de l'étiquette du transporteur sur le colis endommagé est indispensable. En dehors de ce délai, nous ne serons pas responsables et nous considérerons la livraison correcte.    

- Les dommages non visibles doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Une photographie du matériel endommagé et du colis intact sera indispensable. Comme dans la section précédente, si la communication intervient en dehors de ce délai, nous ne serons pas responsables et nous considérerons la livraison correcte.

• Retour ayant pour cause un produit défectueux :

Si un produit arrive endommagé, nous vous enverrons un nouveau produit. Piscinasyproductos.com supportera tous les frais de livraison supplémentaires qui pourraient survenir, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou manipulé et que l'emballage d'origine soit en parfait état.

Pour ce faire, contactez-nous par email à info@piscinasyproductos.com dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le problème et en joignant une photographie du produit endommagé. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si vous ne nous avez pas contacté au préalable pour nous en informer.

• Retour à la demande du client :

Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours ouvrés en nous l'envoyant par vos propres moyens et les frais de retour seront à la charge du client, pour autant que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou manipulé et que l'emballage d'origine et bien entendu le produit soit conservé en parfait état. Dans le cas d’un robot de piscine électrique, il n’y a aucun remboursement s’il a déjà été mis à l'eau. Si le produit n'est pas retourné dans le même emballage d'origine, le produit souffrira une dépréciation. Pour cela, contactez-nous par email à info@decoytec.com dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si vous ne nous avez pas contacté au préalable pour nous en informer.

Oui. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous devez retourner votre commande. Dans ce cas, une fois que nous recevrons la marchandise dans son emballage d'origine et en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Tenez en compete, toutefois, que les frais de retour seront à votre charge. Le délai maximum pour annuler une commande est de 7 jours ouvrés à compter de sa réception.

Dans tous les cas, veuillez nous contacter à info@piscinasyproductos.com

PISCINASYPRODUCTOS respecte votre droit à la vie privée : nous utiliserons vos données personnelles uniquement pour vous offrir un meilleur service. En aucun cas nous ne les vendrons ou ne les partagerons avec des tiers. A tout moment vous pouvez y accéder, les rectifier ou les annuler.

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Le meilleur moyen est par e-mail. Ce système nous permet d'être plus agiles et flexibles dans la gestion de la communication avec nos clients. Pour des questions concernant votre commande, des commentaires, des suggestions ou toute autre information, vous pouvez nous écrire à info@piscinasyproductos.com. Nous sommes également à votre disposition en appelant le 951 974 560.?