Expédition et questions fréquentes

 

La TVA et les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix?
Tous nos prix ont la TVA incluse. Pour plus de transparence, lors de la commande, les frais de livraison s'ajoutent séparément, car ceux-là dépendent de l'adresse de livraison et du poids total de la commande.

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison estimés seront informés lors de la commande, une fois qu'un des transporteurs offerts ait été choisi par le client.
Les commandes réalisées après 13:00 heures, se géreront le jour suivant.

Quelle est la disponibilté des produits?
En principe, tous les produits sont disponibles, à moins que l'indication "non disponible" soit marquée sur lui. En cas de rupture de stock, au moment de la commande, nous vous contacterons pour vous informer du délai de la nouvelle disponibilité du produit ou pour vous offrir une annulation de commande.

Peut-on choisir une heure exacte de livraison?
Non. Pour cela, nous vous recommandons d'informer d'une adresse de livraison où une personne puisse en tout moment être livrée.

Et si je ne me trouve pas chez moi, quand le livreur passe?
Dans ce cas, il tentera de nouveau une nouvelle livraison ou il vous laissera une note informative. S'il vous plait, dans ce cas, contactez rapidement avec le livreur par téléphone, pour organiser la nouvelle livraison. En cas de problème, il est possible d'écrire aussi à info@piscinasyproductos.com. Nous vous aiderons très volontier.
NOTE: s'il s'agit d'une commande d'un grand volume, le livreur livrera uniquement au rez-de-chaussée.

Quelle est votre politique de retours?

  • Retour dû à produit supposément endommagé, colis ouvert/endommagé ou livraison incomplète:

Au cas où vous détectiez, lors de la livraison, que le colis est détérioré, notez-le sur le bordereau de livraison du transporteur  que vous signez. Verifiez que le nombre de colis indiqué sur le bordereau de livraison, correspond avec ce qui est livré réellement. En cas de livraison incomplète, signalez cela sur le bordereau de livraison que vous signez. Cela est essentiel, pour pourvoir faire quelconque réclamation à l'entreprise de livraison.
Rappelez-vous qu'une note sur le bordereau indiquant, par exemple, "colis en attente d'examen", n'a aucune valeur légale.

    - Les dommages visibles sur le colis doivent se communiquer dans un délai maximum de 24h, dès la livraison. Pour cela, il est essentiel d'apporter des photos des dommages et de l'étiquette sur le colis, de l'entreprise de livraison. Hors délai, nous ne nous ferons pas responsables de cela et considèrerons que la livraison est correcte.

    Les dommages non visibles doivent se communiquer dans un délai maximum de 48h, dès la livraison. Pour cela, il est essentiel d'apporter des photos des dommages et de l'étiquette sur le colis, de l'entreprise de livraison. Hors délai, nous ne nous ferons pas responsables de cela et considèrerons que la livraison est correcte.

 

  • Retours dû à produit/article défectueux:

Si un produit/article arrive défectueux, un nouveau produit/article sera envoyé. piscinasyproductos.com assumera les frais de livraison, à moins que le produit/article n'ait été utilisé, altéré ou manipulé et que celui-là se trouve en condition de neuf, dans son emballage originel.
Pour cela, contactez-nous par email à info@piscinasyproductos.com, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, dès la livraison, en indiquant clairement le problème et en joignant des photos du produit/article défectueux. Nous n'accepterons pas de retours ou de remplacements, sans contact préalable avec nous.

 

  • Retour dû à produit/article envoyé par erreur:

Si vous recevez un produit/article qui ne correspond pas à votre commande, piscinasyproductos.com, ramassera le colis à l'adresse de livraison et réalisera l'expédition du produit/matériel correct, ceci sans frais additionnels, à moins que le produit/article n'ait été utilisé, altéré ou manipulé et que celui-là se trouve en condition de neuf, dans son emballage originel.
Pour cela, contactez-nous par email à info@piscinasyproductos.com, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, dès la livraison, en indiquant clairement le problème et en joignant des photos du produit/article erroné. Nous n'accepterons pas de retours ou de remplacements, sans contact préalable avec nous.

 

  • Retour par désir du client:

Si le produit/article ne vous satisfait pas, il est possible de le retourner, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, dès la livraison. Cependant l'expédition ira à charge du client, ainsi comme les frais de livraison, pour le retour, à moins que le produit/article n'ait été utilisé, altéré ou manipulé et que celui-là se trouve en condition de neuf, dans son emballage originel. Cependant, les les frais de livraison originels informés sur la commande, seront décomptés sur le remboursement.
Pour cela, contactez-nous par email à info@piscinasyproductos.com, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, dès la livraison, en indiquant clairement le motif de votre demande de retour. Nous n'accepterons pas de retours ou de remplacements, sans contact préalable avec nous.

ATTENTION: AUCUN MATÉRIEL ÉLECTRIQUE NE POURRA ÊTRE RETOURNÉ

 

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner vous même, frais de livraison à votre charge. Dans ce cas, une fois confirmé que le produit/article n'ait pas été utilisé, altéré ou manipulé et que celui-là se trouve en condition de neuf, dans son emballage originel, vous serez remboursé, en décomptant les frais de livraison originels informés sur la commande. Le délai maximum, pour les annulations de commandes, est de 7 jours calendaires

Pour nous contacter, pour quelconque motif, envoyez un email à info@piscinasyproductos.com

 

Comment sont traités mes données personnelles?
PISCINASYPRODUCTOS respecte votre droit à la confidentialité: nous n'utiliserons vos données personnelles que pour vous offrir un meilleur service. Sous aucun concept, nous les venderons, ni les compartirons avec de tiers. Vous pourrez accèder à elles en tout moment, les modifier ou les annuler.

Où vous trouvez-vous?
PISCINASPISCINASYPRODUCTOS.COM se trouve à la suivante adresse:

RIVAS Y ANAYA, S.L.
Calle Edison, 7
29680 ESTEPONA (Málaga)
ESPAGNE

Comment puis-je vous contacter?

La meilleure forme de nous contacter est par email. Ce système nous permet d'ètre plus agiles et flexibles dans la gestion des communications avec nos clients.

Pour nous contacter, pour quelconque motif (commandes, suggestions, ou quelconque autre demande d'information, envoyez-nous un email à info@piscinasyproductos.com.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +34951974560.

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