Pour un retour ou échange corrects.
Avant de faire un retour ou échange, il est obligatoire de contacter avec le département
post-vente (exclusivement par e-mail, car il n’existe aucun service téléphonique d’attention à la clientèle). Ce premier pas est essentiel car, en ce moment, vous serez informé de toutes les démarches à suivre pour un envoi correct de la marchandise. Une fois celle-ci reçue, elle sera examinée para notre service technique, qui décidera si un retour ou échange est nécessaire.
ATTENTION: Aucun matériel électrique n’a de retour.
Raison de retour; défaut de fabrication.
Si vous recevez une marchandise avec un défaut de fabrication, nous vous en enverrons une neuve, en prenant en charge tous les frais de livraison extraordinaires, toujours à condition que la marchandise n’ait pas été utilisée, altérée ou manipulée. Elle devra être également en état de neuf, dans son emballage originel en parfaites conditions. Pour cela, vous devrez suivre toutes les démarches que vous indiquera piscinasyproductos.com, pour le retour ou échange. Piscinasyproductos.com n’acceptera aucun retour sans autorisation de sa part.
Raison de retour : marchandise reçue ne correspond pas à la commandée
Si la marchandise ne correspond pas à celle que vous avez commandée, piscinasyproductos.com prendra en charge le ramassage de celle-là et la nouvelle livraison de la commande correcte, toujours à condition que la marchandise n’ait pas été utilisée, altérée ou manipulée. Elle devra être également en état de neuf, dans son emballage originel en parfaites conditions. Pour cela, vous devrez suivre toutes les démarches que vous indiquera piscinasyproductos.com, pour le retour. Piscinasyproductos.com n’acceptera aucun retour sans autorisation de sa part.
Raison de retour: désir du client
Si vous n’êtes pas satisfait avec votre achat, vous devrez nous envoyer la marchandise, en prenant vous même en charge les frais de livraison de retour. Vous devrez vous-même, également, vous occuper des démarches de livraison avec la compagnie de votre choix. Si vous décidez d’envoyer la marchandise par courrier, il sera nécessaire de compter avec un numéro de suivi. Tout cela à condition que la marchandise n’ait pas été utilisée, altérée ou manipulée (s’il s’agit d’un nettoyeur ou robot automatique de piscine et celui-ci est rentré dans l’eau, aucun retour ne sera accepté). Elle devra être également en état de neuf, dans son emballage originel en parfaites conditions. Pour cela, vous devrez suivre toutes les démarches que vous indiquera piscinasyproductos.com, pour le retour. Piscinasyproductos.com n’acceptera aucun retour sans autorisation de sa part.
Démarches à réaliser pour le retour ou échange.
- Envoyer un e-mail à incidencias@piscinasyproductos.com (département post-vente), pour demander une autorisation de retour/échange (en cas contraire, la demande de retour sera refusée). Dans ce courrier, il est indispensable de nous informer de ce qui suit:
- Si le paquet n’a pas été ouvert ou descellé: numéro de commande et raison de retour.
- Si le paquet a été ouvert ou descellé: numéro de commande et raison de retour + joindre des photos de la marchandise, par devant et par derrière, afin de vérifier son état.
- Imprimer le formulaire RMA, le remplir et le joindre à la marchandise à retourner
- Piscinasyproductos enverra la compagnie de livraison pour ramasser la marchandise ou le client enverra la marchandise lui-même par ses propres moyens. Dans tous les cas, le client devra prendre en charge les frais de livraison de retour.
- Une fois de retour chez nous, notre service technique vérifiera l´état de la marchandise, avant d’autoriser son retour ou échange.
- Au cas où il se confirme que la marchandise est en garantie, piscinasyproductos.com réalisera l’échange de celle-là et prendra en charge les frais d’envoi, comme ceux de retour (jusqu’à 10,00€)
- Au cas où il se confirme que la marchandise n’est pas en garantie ou sans couverture de garantie, ce será le client qui prendra en charge tous les frais de livraisons (tant ceux d’envoi comme ceux de retour).
