Para una correcta devolución o cambio.

Antes de realizar una devolución o cambio, es imprescindible contactar con el departamento postventa exclusívamente por correo electrónico. El departamento post-venta no dispone de servicio telefónico de atención al cliente. Este paso es imprescindible, ya que se le informará de todos los pasos a seguir para un correcto envío y su posterior comprobación por parte de nuestro SAT, quien dictaminará si es necesario un cambio de producto.

ATENCIÓN: Cualquier material eléctrico NO tiene devolución.

Devolución por producto defectuoso

Si un producto le llegase deteriorado, le enviaremos un producto nuevo. piscinasyproductos.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y conserve en perfectas condiciones el embalaje original. Para ello, siga el proceso para realizar el cambio o devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

Devolución por envío de un producto equivocado

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, piscinasyproductos.com lo recogerá  en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto. Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original. Para ello, siga el proceso para realizar el cambio o devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

Devolución por deseo del cliente

Si no queda satisfecho con la compra realizada, desde piscinasyproductos.com gestionaremos la devolución del producto mediante agencia de transportes, siendo asumidos los gastos de devolución por el cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y conserve en perfectas condiciones el embalaje original (si el producto fuera un limpiafondos eléctrico y éste ha tocado agua, no tendrá ningún tipo de devolución). Para ello siga el proceso para realizar el cambio o devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.


Proceso para realizar el cambio o devolución.

  1. Enviar un correo electrónico a incidencias@piscinasyproductos.com (departamento post-venta) para solicitar autorización de devolución / cambio o se rechazará dicha solicitud. En el email es imprescindible que venga la información corespondiente:

    1. Si el paquete no ha sido abierto o desprecintado: número de pedido y motivo de la devolución.
    2. Si usted ha abierto / desprecintado el producto: número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotos del producto por delante y por detrás para comprobar su estado.

  2. Imprima el formulario de RMA rellenelo y adjúntelo junto al producto que nos remite.

  3. Piscinasyproductos enviará a la agencia de transportes a recoger la mercancía o el cliente enviará el producto por sus medios. En ambos casos, el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

  4. Una vez recibido en nuestras instalaciones, se comprobará su estado por parte de nuestro SAT antes de proceder al cambio.

  5. En caso que se confirme que el producto esté en garantía, piscinasyproductos.com realizará el cambio del mismo y asumirá los costes de envío (tanto los de ida como de vuelta hasta 10€).

  6. En caso de que el producto no esté o no cubra la garantía, será el cliente quien asuma los gastos de envío (tanto los de ida como los de vuelta).